Política de devoluciones, reembolsos y garantía

1. Identificación del proveedor

El proveedor y responsable de la venta es:

• Nombre comercial: Christian.System
• Correo de contacto: contacto@christiansystem.cl
• Sitio web: https://christiansystem.cl/

2. Naturaleza del producto

Christian.System es un producto digital de pago único. La oferta puede incluir el curso grabado, materiales digitales, workbook, recursos, acceso a un GPT especializado y una asesoría individual, de acuerdo con lo informado en la página de venta vigente al momento de la compra.

No se despacha un producto físico. El acceso al programa se envía al correo utilizado durante la compra, normalmente mediante una invitación a la plataforma donde se aloja el contenido. El plazo máximo de entrega informado es de 12 horas desde la confirmación del pago.

4. Derecho legal de retracto

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal contado desde la contratación del servicio.

El retracto legal es independiente de la garantía comercial de 7 días. Esta política no limita plazos, acciones ni derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente. En particular, la falta de envío de la confirmación escrita de las condiciones de contratación producirá los efectos que determine la ley.

5. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud debe enviarse a contacto@christiansystem.cl e incluir:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido de WooCommerce, si está disponible.
• Indicación clara de que solicita el retracto o reembolso.
• Una breve explicación opcional, que podrá utilizarse para mejorar el programa.

La ausencia de una explicación sobre el motivo no impedirá ejercer la garantía comercial dentro de su plazo ni los derechos legales que correspondan.

6. Revisión y respuesta

Christian.System confirmará la recepción de la solicitud y comunicará su estado dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles. Si falta información necesaria para identificar la compra, podrá solicitar únicamente los antecedentes indispensables para localizar el pedido.

7. Forma y plazo del reembolso

Una vez aceptada la solicitud, el reembolso será gestionado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, normalmente Mercado Pago. Christian.System iniciará la devolución dentro de un máximo de 2 días hábiles desde su aprobación.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta o tarjeta del comprador depende de Mercado Pago, del emisor de la tarjeta y de la entidad financiera correspondiente. Estos plazos externos no son controlados por Christian.System.

No se descontarán comisiones de pasarela ni cargos administrativos del monto que corresponda reembolsar.

8. Efectos del reembolso

Al aprobarse un reembolso total:

• Se revocará el acceso al curso y a la plataforma del programa.
• Finalizará el acceso al GPT especializado y a otros recursos exclusivos.
• No podrán seguir utilizándose, compartiéndose ni distribuyéndose los materiales descargados.
• Se cancelarán los beneficios pendientes asociados a la compra, incluida la asesoría individual si aún no se ha realizado.

Estas consecuencias no afectan el derecho del comprador a conservar su comprobante de pago ni los mensajes relacionados con la transacción.

9. Asesoría individual incluida

La asesoría individual forma parte de la oferta cuando así se indica en la página de venta. Su realización dentro de los primeros 7 días no elimina la garantía comercial ni autoriza a reducir unilateralmente el reembolso prometido.

Para resguardar la disponibilidad de cupos, el comprador debe asistir en el horario acordado o avisar con una anticipación razonable si necesita reprogramar. Las reglas de agenda o reprogramación serán informadas al coordinar la sesión y no limitarán derechos legales.

10. Pagos duplicados, pendientes o rechazados

• Cobro duplicado: debe informarse al correo de contacto para verificarlo y gestionar la devolución que corresponda.
• Pago pendiente: el acceso se entrega una vez que la pasarela confirme la aprobación del pago.
• Pago rechazado: no se considera una compra completada y no genera acceso al programa.
• Contracargos: se recomienda contactar primero a Christian.System para intentar resolver el problema, sin que ello limite el derecho del comprador a acudir a su entidad financiera o a las autoridades competentes.

11. Problemas de acceso o funcionamiento

Si el comprador no recibe la invitación dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pago, debe revisar su carpeta de correo no deseado y escribir a contacto@christiansystem.cl desde el correo utilizado en la compra.

Christian.System procurará corregir oportunamente los problemas de acceso atribuibles al programa. Esto no impide solicitar el reembolso dentro del plazo ofrecido ni ejercer otros derechos que correspondan.

12. Uso abusivo o fraudulento

Christian.System podrá investigar solicitudes vinculadas a fraude, suplantación, manipulación de pagos, distribución no autorizada de materiales o reiteración abusiva de compras y devoluciones. Cualquier decisión deberá basarse en antecedentes verificables y no podrá utilizarse para impedir el ejercicio legítimo de derechos del consumidor.

13. Resultados del programa

La compra entrega acceso a contenidos, recursos y acompañamiento, pero no garantiza una cantidad determinada de alumnos, ventas o ingresos. Los resultados dependen, entre otros factores, de la implementación, el mercado, la oferta, el contenido, la inversión publicitaria y las habilidades comerciales de cada participante.

Esta aclaración no exime a Christian.System de entregar lo ofrecido ni limita la garantía comercial o los derechos legales del comprador.

14. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política debe interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 u otras normas aplicables. Si existe una contradicción entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá la norma legal.

El comprador también puede presentar una consulta o reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que estime procedentes.

15. Cambios a esta política

Christian.System podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable a una compra será la que se encuentre publicada y haya sido informada al momento de realizarla. Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos ya adquiridos.